Servicio de Atención al Cliente

Procedimientos de notificación

Se recomienda a los clientes que reciban una ejecución que consideren claramente errónea¹ y que deseen que IBKR solicite en su nombre a la bolsa o al centro de mercado la cancelación de la operación, que envíen su solicitud utilizando la herramienta Solicitud de Cancelación de Operación que puede encontrarse en Gestión de Cuenta. Aunque las solicitudes recibidas por teléfono también se procesarán, dichas solicitudes pueden requerir tiempos de espera por conexión e implican la recolección de información por parte de IBKR, cosa que, en el cómputo total, puede disminuir la posibilidad de enviar la solicitud a tiempo. IBKR no acepta comunicaciones de correo electrónico en formato libre y las solicitudes enviadas mediante el enlace Ayuda y Contactos de la página web no son para asuntos urgentes.

Tarifas por revocación o cancelación de operaciones

Las bolsas y centros de mercado a menudo imponen una comisión para solicitudes de cancelación de operaciones, además de las comisiones que IBKR pueda cargar. Recomendamos a nuestros clientes que se familiaricen con todas las comisiones asociadas con cancelaciones antes de empezar una solicitud.

Solicitudes de cancelación en las que los clientes de IBKR están en ambos lados de la operación

Dado que las bolsas y centros de mercado generalmente optan por no regular las solicitudes de cancelaciones que involucran a clientes de la misma empresa de correduría, IBKR aplicará a dichas solicitudes, cuando corresponda, la política del centro de transacción. Dada la elevada subjetividad y variada naturaleza de estas políticas, IBKR ha adoptado las políticas siguientes para proporcionar un grado de seguridad y previsibilidad a nuestros clientes.

IBKR tomará una decisión solo cuando la bolsa o el centro de mercado de la transacción se niegue a dar dictamen en una operación y cumplirá las políticas de cancelación de operaciones de dicha organización siempre que sea posible. Visite la página web de las distintas bolsas y centros de mercado para consultar las políticas específicas de cancelación de operaciones. Las decisiones que involucren operaciones no definidas claramente en la política de cancelación de la organización respectiva se tomarán caso a caso y, si no existe una clara política para la ejecución específica en cuestión, IBKR evaluará un rango de datos que incluirá, pero no necesariamente se limitará a las consideraciones indicadas a continuación. Revisaremos toda la información que se considere relevante para determinar la naturaleza de un mercado justo y organizado y, con esta premisa, tomaremos las decisiones referentes a ejecuciones sobre la base del mejor esfuerzo:

• Puntualidad de la Notificación: las solicitudes para cancelación de operaciones deben realizarse dentro de los límites de tiempo impuestos por el centro correspondiente, preferentemente a través de la herramienta de Solicitud de Cancelación de Operación.
• Noticias/eventos específicos de la industria o de la compañía.
• Reciente volatilidad de las acciones.
• Cambios en los indicadores generales de mercado en el momento de ejecución.
• Consideraremos el tiempo durante el cual la orden estuvo activa antes de la ejecución. IBKR podría inclinarse más favorablemente a rescindir una operación si la orden bate/eleva una oferta/demanda existente, y menos favorablemente si la orden se convierte en la mejor oferta/demanda antes de la ejecución.
• Tiempo de envío de la orden y su ejecución subsiguiente. (Pre/Pos mercado frente a Día Operativo).
• Indicación de apertura.
• Indicaciones o informes de transacciones adyacentes. Por ejemplo: precio de cierre del día anterior, precio previo de operación indicado, precios de operación indicados subsiguientemente, últimas ejecuciones.
• Siguientes ejecuciones consecutivas.
• Temas de liquidez.

Las pautas anteriores están diseñadas para proporcionar un nivel de protección a nuestros clientes. Sin embargo, ninguna política puede anticipar cada posible situación. IBKR se reserva el derecho de tomar decisiones que beneficien el mantenimiento de un mercado justo y organizado.

Directrices para la cancelación de operaciones del mercado de divisas/metales:

Generalmente, IBKR considerará la cancelación o ajuste de precio de cualquier operación en el mercado de divisas/metales hecha fuera de mercado. En general, se analizará cualquier ejecución que se desvíe del precio de un mercado justo y organizado. En la práctica, las operaciones que se desvíen menos de 15 puntos base (0.15%) o cuya PyG, como resultado de una ejecución inapropiada, sea menos de 100 USD no se ajustarán. Las operaciones que excedan estos límites indicativos podrán ser canceladas o no; la decisión se basará en una variedad de condiciones, que incluyen liquidez y volatilidad del mercado, tamaño de la operación, desviación del precio y puntualidad al informar a IBKR de la transacción errónea.

Las solicitudes para cancelar operaciones deben recibirse en un periodo de tiempo razonable tras la ejecución y deben comunicarse, preferentemente, mediante la herramienta Solicitud de Cancelación de Operación. La decisión de determinar la adecuación del tiempo de información se mantendrá a la sola discreción de IBKR y se considerarán las circunstancias que rodeen a la operación en cuestión. En caso de que una operación alcance el precio pautado para una cancelación, pero haya una demora en informar o solicitar la cancelación, IBKR puede negar la solicitud de cancelación o puede aplicar otros algoritmos para determinar un ajuste en el precio. Por ejemplo, podría tomar en cuenta la banda de fluctuación del instrumento en el intervalo de tiempo desde la ejecución hasta la solicitud de cancelación.

Política de ajuste/cancelación de operaciones para bonos

En caso de que una transacción se considere claramente incorrecta, determinado exclusivamente por Interactive Brokers, IBKR se reserva el derecho a modificar, cancelar o corregir la transacción. Con este propósito, "una transacción claramente errónea" se define como la ejecución de una orden: (i) a un precio que estaba muy alejado o era inconsistente con el precio de mercado de ese valor en el momento de la ejecución o (ii) en términos (por ej., símbolo, cantidad o precio) que aparezcan razonablemente como introducidos por error con las circunstancias dadas.

Para estas operaciones, un participante en la transacción ("Participante") debe notificarlo a IBKR en los treinta (30) minutos siguientes a la ejecución mediante la herramienta de Solicitud de cancelación de operación, la cual puede encontrarse en Gestión de Cuenta. Aunque las solicitudes recibidas por teléfono también se procesarán, dichas solicitudes pueden requerir tiempos de espera que, en el cómputo total, puede disminuir la posibilidad de enviar la solicitud a tiempo. IBKR no acepta comunicaciones de correo electrónico para este propósito y las solicitudes enviadas mediante el enlace Ayuda y Contactos de la página web no son para asuntos urgentes.

IBKR se reserva el derecho de iniciar una revisión de la transacción, sin importar si se ha recibido una solicitud por parte del Participante, en caso que IBKR decida, a su discreción, que las circunstancias requieren dicha revisión. Las pautas anteriores están diseñadas para proporcionar un nivel de protección a nuestros clientes. No obstante ninguna política puede anticipar todas las situaciones. En cada solicitud se considerarán los casos específicos de las misma y se resolverán con presteza. IBKR se reserva el derecho de tomar decisiones finales que beneficien el mantenimiento de un mercado justo y organizado.